🔄 Trocas e Devoluções
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias após receber seu pedido para solicitar troca ou devolução. O contador começa a partir da data de entrega.
Motivos Válidos para Troca/Devolução
- ❌ Produto chegou danificado ou quebrado
- ❌ Produto chegou vencido ou com defeito de fabricação
- ❌ Produto não corresponde ao solicitado (erro na entrega)
- ❌ Quantidade incorreta de itens
- ❌ Produto chegou em temperatura inadequada (bebidas quentes quando deveriam ser geladas)
Motivos NÃO Válidos para Devolução
- 🚫 Mudança de ideia após receber o pedido
- 🚫 Produto aberto, consumido ou usado
- 🚫 Embalagem feita em casa (você abriu/mexeu)
- 🚫 Pedido foi aceito com assinatura de confirmação
- 🚫 Produto com prazo de validade ainda válido (nem vencido)
Como Solicitar Troca ou Devolução?
Passo 1: Entre em contato dentro de 7 dias via WhatsApp
Passo 2: Envie fotos claras do produto e da embalagem (prova do dano)
Passo 3: Aguarde nossa confirmação (respondemos em até 24 horas)
Passo 4: Você devolve o produto ou a gente busca na sua casa
Passo 5: Receba seu crédito de reembolso ou novo produto
Reembolso vs. Troca
- 💱 Reembolso: Devolvemos o dinheiro em PIX em até 5 dias úteis (menos taxa de entrega original)
- 📦 Troca: Enviamos novo produto no mesmo dia (se houver em estoque) — entrega grátis
Custos de Devolução
- Free 🎁 Culpa nossa (produto danificado/vencido): Nós buscamos. Sem cobranças!
- 🚚 Culpa sua (mudança de ideia): Você arca com taxa de entrega (não faz sentido devolver, mas aqui está)
Embalagem para Devolução
Se você for devolver um produto:
- ✅ Embale bem para não danificar ainda mais durante o transporte
- ✅ Inclua a nota fiscal ou comprovante de compra
- ✅ Deixe o produto intacto e após fechado como recebeu (não abra!)
- ✅ Guarde a embalagem original se possível
Produto com Defeito de Fábrica?
Se após receber, você descobrir que o produto tem defeito de fabricação (lacre solto, vazamento, etc), a gente substitui 100% grátis:
- 📸 Envie fotos do defeito
- 📞 Chame a gente no WhatsApp
- 🎁 Novo produto chega no mesmo dia (se tiver em estoque)
Produtos Vencidos
Jamais entregamos produtos vencidos. Se receber um vencido:
- ✅ Faça foto da data de vencimento
- ✅ Envie para o WhatsApp
- ✅ A gente substitui na hora e ainda dá um brinde 🎁
Histórico de Pedidos
Para rastrear trocas, devoluções e reembolsos, você pode:
- 📱 Consultar pelo WhatsApp (guardamos conversa se você quiser)
- 📧 Conservar screenshots das confirmações
Dúvidas?
Qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, chama a gente:
📱 WhatsApp: (24) 99250-6261
\n ⏰ Ter-Qui: 17h-00h | Sex-Dom: 17h-03h (Seg: Fechado)
\n 📍 Alto Independência, Petrópolis/RJ